Eficiência na entrega e nível de serviço são fundamentais para garantir o sucesso de vendas em uma das principais datas do ano
Uma das datas mais rentáveis para o varejo está chegando e a Black Friday de 2024 promete ser mais lucrativa do que a do ano anterior. Segundo dados da Geotrust Confi, o evento deve gerar 9,1% de volume de vendas online a mais do que em 2023, alcançando um possível faturamento de R$ 9,3 bilhões.
Para manter esse desempenho de vendas é necessário se atentar a alguns pontos específicos e adotar estratégias para manter a qualidade da cadeia logística e o nível de serviço, como por exemplo agilidade nas entregas, uso eficiente e apropriado de recursos, redução de custos e aumento da margem.
Para Eduardo Muniz, consultor da Massimo Consulting e especialista em varejo e bens de consumo, o que contribui para esse resultado positivo é buscar estratégias que façam a integração de toda a cadeia: tecnologia, processos, métodos logísticos, TI e comunicação entre as áreas (comercial, marketing etc.).
É a partir disso que os sistemas de automação se tornam indispensáveis, sendo primordiais para o bom desempenho logístico de uma empresa. Um sistema de automação torna a logística muito mais eficiente além de reduzir falhas nos pedidos como no despacho e entregas, fazer o controle de estoque de forma mais assertiva e gerenciar melhor grandes demandas. Porém, é importante estar alerta para que não haja nenhuma falha nesses sistemas, seja no ERP, o MRP ou WMS, pois nesse caso haverá prejuízos.
O especialista destacou algumas estratégias para prevenir possíveis problemas na cadeia logística, deste modo garantindo a satisfação do cliente e gerando retorno para as marcas:
Aprenda com a última Black Friday:
Simples, mas eficaz. A previsão de vendas é um fator essencial para que a marca não tenha prejuízo nas vendas. Desse modo os varejistas podem produzir com menos erros ao analisarem as previsões, sem produzir em excesso e muito menos sem gerar escassez de produtos. Revisão da acuracidade das previsões de venda nos períodos promocionais também são dados necessários a serem levantados. É necessário avaliar o nível de acerto das previsões e aprender com o processo. A previsão de vendas está cada vez mais incorporando tecnologias como machine learning e big data analytics para melhorar a acurácia e a responsividade nas cadeias de suprimentos.
Garanta a qualidade dos seus sistemas:
No caso das vendas online, um dos fatores mais importantes é ter um sistema funcionando de forma adequada. O objetivo é fazer com que o consumidor não perca o interesse ao acessar o site da marca devido à queda de servidor por pico de acesso ou a alguma outra falha. Isso pode impactar negativamente a performance das vendas, já que o consumidor muitas vezes desiste da compra por causa de um sistema online “frágil”.
Aplique a comunicação intracompany:
O alinhamento entre os times do Comercial, Marketing e Operações é fundamental para dar maior visibilidade à operação e mitigar riscos. O objetivo é entender qual será o impacto da campanha nos processos de armazenagem para garantir maior produtividade na separação e entrega dos pedidos durante esse período de pico de vendas. A utilização dos pontos de cross-docking pode ser uma boa medida para acelerar a distribuição dos produtos, dando mais velocidade e reduzindo a quantidade de movimentações. Outra alternativa é posicionar os produtos de forma mais próxima ao consumidor final para evitar perda de venda por falta de disponibilidade ou tempo alongado de entrega.
Planeje a comunicação da cadeia:
Após ter a visão da campanha, compartilhe com seus parceiros. A operação de transporte é fortemente impactada nesse período. Negocie com seus transportadores e compartilhe o plano para a campanha. Aumentar a visibilidade da demanda para seus fornecedores ajudará na construção de uma cadeia mais resiliente nesse período crítico.
Além de atraso nas entregas, problemas de transportes podem gerar um descompasso entre o fluxo de recebimento e expedição no CD, ocasionando significativas perdas de produtividade nessa época.
Planeje seus processos de armazenagem:
A equipe precisa dar conta da expedição, por isso busque planejar turnos de trabalho eficientes tanto para a empresa quanto para os funcionários. Para cumprir toda a demanda, é necessário ter um número de funcionários adequado ao produto ou serviço que está sendo vendido e planos de contingência para diferentes cenários. Por isso, garanta essa quantidade mínima para que tudo seja feito com qualidade e sem atrasos no cronograma de entrega.
Não pule as etapas do processo:
E não menos importante: não pule etapas do processo para não perder o controle, mesmo com a pressão do aumento na demanda. Para otimizar tempo ou garantir a entrega, o produto ou o serviço podem perder qualidade e acabam surgindo problemas na cadeia logística. Isso leva à insatisfação do cliente e, provavelmente, à perda de vendas. Faça certo na primeira vez. Esse ensinamento do Lean Manufacturing ajuda a relembrar que a qualidade nos processos é fundamental para a produtividade. Perdas de qualidade nesse período podem gerar um volume de retornos e insatisfações proporcionais às suas vendas.
É importante prever possíveis problemas e aplicar estratégias que contribuam para que a sua marca tenha lucro nesse período de vendas intensas que é a Black Friday. Destaca-se que cada um desses processos deve ser avaliado com cuidado, levando em consideração a realidade da sua empresa. É hora de se preparar para o calendário de vendas de fim de ano.
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